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方位行业产品市场总监:无人值守SIP对讲技术应

发布时间:2020-06-24 23:16

 

  深圳方位通讯科技有限公司成立于2002年,是知名的通讯产品开发商、生产商。总部设在深圳,拥有苏州和北京两个研发基地,形成了完善的研发、生产、销售和服务网络。方位拥有四条产品体系:IP商务桌面通信终端、多媒体视频终端、IP酒店通信终端及安防行业SIP融合通信设备。目前公司采用世界领先解决方案,通过独特创新的设计理念和雄厚的科技实力,打造出一系列话质清晰、外观精美、功能完备的通讯产品,并获得多项产品专利。

  随着人脸识别,RFID电子标签和电子化支付等科技手段的普及,无人化值守已经开始渗透到各行各业,实现无需收费管理员的停车场、体育馆、充电站、加油站、自助售卖点和健身房,让顾客可以无需现场工作人员的协助,畅通无阻的进入场内,并使用电子支付自助缴费。在出入口或场内安装方位SIP求助对讲终端,在发生紧急状况时,顾客可及时向服务中心求助,得到快速协助,提升用户体验。日前,CTI论坛记者对深圳方位通讯科技有限公司行业产品市场总监黄永威进行了独家专访。

  黄永威,深圳方位通讯科技有限公司行业产品市场总监,拥有20年通信行业从业经验,主要负责方位安防行业产品市场营销策略的制定和实施,以及大中华区安防行业产品的市场推广,致力于与方位团队及合作伙伴一起,打造“SIP+”行业生态,推动安防行业实现多系统融合升级。

  目前国内一些重要行业,包括机场、铁路、高速公路、矿厂、公安等,基础通信设施面临升级换代,“融合式”解决方案已经被广泛应用。但在民用安防行业,采用私有IP协议的系统还是占主流,导致了各子系统相互独立,如门禁、对讲、广播、监控、报警、应急指挥、消防等,无法实现互联互通,既降低了沟通的效率,还增加了系统维护的成本。方位作为安防行业“SIP+”生态建设重要的倡导者,提倡以IP通信为基础,标准SIP协议为核心,集求助对讲、紧急电话、应急广播、应急会商、可视化调度、实时录音录像、视频联动、报警联动和电子地图于一体的一站式融合解决方案,提升行业的信息化管理水平,有效的降低企业运营和维护成本,提高日常工作效率与应急处理能力。随着AI+5G技术的普及,会进一步加速SIP技术在安防行业的应用,让越来越多人感受到“融合系统”带来的便捷。

  CTI论坛:近二十年来,方位一直致力于IP通信产品的开发与生产,如何为商业运营企业的专有场景提供云化、智能化的IP通信解决方案?

  2015年随着电信运营商大规模的推进“光进铜退”策略,家庭和企业宽带提速步入了快速增长。同时4G的普及,也加快了移动互联网应用的发展。方位积极响应各地运营商“互联网+”战略,针对旧社区门禁的问题提供云门禁解决方案,并与中国电信在广州落地了试点项目。

  如今众多老旧小区的楼宇对讲设备因为产品老化、生产厂家停产或消失等原因,致使陈旧的楼宇对讲系统成了摆设。甚至有的小区为了进出方便,楼下大门常年不关,安防功能形同虚设,这不仅干扰业主日常生活,而且妨碍小区房产物业升值,更阻碍了智慧社区的发展建设。

  方位云门禁解决方案,通过改造门口机,可实现访客一键呼叫时优先呼叫业主室内机,当没有室内机或未接听时,可呼叫业主手机APP远程视频对讲并开门。当没安装APP或未接听时,甚至可以直接呼叫业主的手机进行通话,业主在通话过程中按*号即可开门。方位云门禁改造投入成本低,工期短,有助于提升旧改社区业主们的生活品质。

  得益于人脸识别、车牌识别等技术在生活场景中的普及应用,大家越来越能感受到无感通行所带来的极大便利。与此同时,在技术的赋能作用之下,小区传统的人行、车行场景也衍生出了新的商业模式,传统的线下流程逐渐向线上转移,小区的人行岗和车行岗管理实现无人值守,由安保中心云坐席来集中管理,小区节省出来的人力,可以更好的服务于业主或其他物业,改写了特定场景的管理方式和效率。

  为了实现人行岗无人化、车行岗无人化,帮助物业降本增效,方位联合合作伙伴“云翌通信”推出无人值守云对讲+云坐席解决方案,为客户云服务中心建设提供技术支撑,通过互联网远程接管遍布各地的项目,为项目现场的人行出入口和车行出入口提供远程服务,快速及时处理人员进出、车辆进出的异常问题,替代人工岗亭,实现无人值守,为小区业主提供一键报警服务,保障小区安全,提供高质量服务。

  疫情过后,各地政府为了确保党委、政府的声音进村入户到人,牵起建设数字应急广播大喇叭工程建设热潮。通过该工程,可把党和政府的重要讲话精神、突发事件的紧急应对措施、冬季防火、夏季防汛宣传以及百姓关注的政策解读等及时传达到人。方位适时推出了支持百万终端接入的城市级SIP应急广播系统,为数字应急广播大喇叭工程建设出一份力。

  国家大力发展新基建项目,总投入超过30万亿,以5G为代表的新基建项目将成为重点,其中智慧灯杆作为5G基站的重要载体,会得到快速发展。方位为智慧灯杆提供一键求助广播对讲融合系统方案,通过一个广播对讲网关PA2,即可实现视频对讲和广播的融合,节省项目的设备投入成本。

  CTI论坛:随着人脸识别,车牌识别和电子化支付等科技手段的普及,“无人值守”已经开始渗透到各行各业,传统模拟对讲系统的局限性表现在哪些方面?无人值守SIP对讲功能的技术重点、难点是什么?

  传统模拟对讲:布线成本高、容易受干扰、语音质量差、实现远程音视频传输成本高。

  在无人值守停车场,司机遇到特殊情况无法出入场、缴费金额不对、车牌识别错误等情况时,点击SIP对讲按钮,一键接通停车场的云坐席客服,24小时在线服务,通过可视对讲远程指导,快速处理异常情况抬杆放行,保障通行顺畅。

  因此要求对讲终端能在互联网上部署,并与云坐席实现高清音视频双向通信,当需要停车场现场管理人员协助时,还可以把求助对讲转移到现场值班人员的手机APP或手机,以便与求助人员通话,了解情况,快速协助解决。

  公网部署,要求产品稳定性高;SIP产品兼容性好,便于与第三方系统快速集成;支持即插即用,便于部署管理,可实现远程维护,包括在线管理、远程配置、升级、重启等。

  CTI论坛:请您介绍下一个可运营的无人值守SIP对讲解决方案应包含哪些模块?如何简单地部署、管理、集成到原有的系统内?

  :各项目云端服务中心,使用坐席客户端软件、话机等,通过电话网关可接入运营商的电线)车场项目现场:

  包括停车场出入设备,安装道闸、一体机、对讲柱等;还有项目服务中心,安装VOIP话机。

  CTI论坛:方位在无人值守SIP对讲领域的核心竞争优势是什么?方位会创造一些新功能,引领用户需求吗?

  方位SIP对讲是在VOIP话机的技术基础上专门针对行业用户需求研发出来的产品,它很好的继承了方位话机兼容性好的优点,可完美兼容当下所有基于SIP的主流IP PBX/软交换/IMS平台,为用户快速部署设备提供了方便。

  室外的公共场所,环境背景噪音比较复杂,如汽车通过的噪音、机器运转发出的噪音、人群的喧闹等,在这样的场景进行双向通话,人与人的沟通将会变得非常困难。针对这问题,方位SIP对讲采用了先进的DSP降噪算法和全向拾音的技术,在有效的消除通话时的背景噪音的同时,还对拾音的距离进行了优化,保证了在任何情况下通话都可获得高品质的语音通信质量,给客户很好的体验。

  方位专注于SIP终端的研发18年,产品畅销全球,终端累计出货量超过2000万台,产品稳定,能满足互联网复杂环境应用的需求。

  方位是安防行业“SIP+”生态打造的重要倡导者和践行者,提倡以IP通信为基础,标准SIP协议为核心,实现求助对讲、紧急电话、应急广播、应急会商、可视化调度、实时录音录像、视频联动、报警联动和应急预案为一体的一站式融合解决方案。凭借方位自身强大的供应链体系,为客户提供高性价比产品,可降低客户系统集成和部署的成本,减少项目后期维护投入。

  方位可为用户提供终端一站式服务,包括云坐席话机、可视寻呼台、可视电话、企业办公电话、SIP对讲、SIP广播等,总有几款产品能满足客户系统集成的需求,便于用户优化方案预算,降低集成难度。

  在每个停车场出入口缴费机内部安装SIP视频对讲&广播网关PA2,并外接PA2- KIT即可快速搭建高品质的一键式求助对讲系统。

  SIP对讲分机可联动外部的网络摄像机,实现SIP视频呼叫;同时通过对讲分机的摄像头或联动网络摄像机,远程坐席可以监听监视现场周围的声音、影像。

  方位即将推出支持大屏的视频双向对讲,可提高用户对讲的体验,商家还可通过大屏推送广告或商场促销活动等信息,实现增值。

  CTI论坛:目前方位无人值守SIP对讲都覆盖到了哪些行业场景?为匹配多种商业场景,你们团队产品、技术等方面又有哪些储备?

  随着人脸识别,RFID电子标签和电子化支付等科技手段的普及,“无人化值守”已经开始渗透到各行各业,实现无需收费管理员的停车场、体育馆、充电站、加油站、自助售卖点和健身房,让顾客可以无需现场工作人员的协助,畅通无阻的进入场内,并使用电子支付自助缴费。在出入口或场内安装了方位SIP求助对讲终端,在发生紧急状况时,顾客可及时向服务中心求助,得到快速协助,提升用户体验。

  为匹配多种商业场景,我们团队产品、技术等方面在以下几个方面进行了储备:

  无人值守项目部署比较分散,分布在全国各地,为了降低维护的成本,客户对供应商的产品提出较高的要求,其中“产品稳定”是一项压倒性的指标。方位在设计产品之初就把“产品稳定”性作为重要的指标之一,从元器件的选型、结构以及软硬件的设计都围绕该指标进行优化,以达到无人值守行业应用的要求。经过几年项目已在全国各地部署,“产品稳定”已经成为方位产品在客户心中一个重要口碑。

  停车场的车辆较多,环境噪音比较大,为了保证对讲时双方通话的质量,要求对讲终端的音量要大;麦克风收音时,需过滤环境噪音;同时拾音的距离要远,保证车内司机的收音质量。针对上述要求,方位对讲终端的DSP算法进行了优化,同时增大音频功放的功率,以达良好的对讲语音品质。

  停车场设备通常会安装在户外,设备经常被人为恶意破坏,如被泼水、被涂上淤泥、被硬物撞击等。方位SIP对讲的面壳采用了高强度的铝合金材质制作,配合铸铝的底壳,抗撞击可达Ik10标准;外壳采用防水和防尘设计,标准达IP65;并使用防拆卸的六角螺丝来固定面壳,可以有效的防雨淋、水喷射、漂浮的灰尘以及降低人为恶意硬物撞击造成的损坏,完全满足恶劣环境对设备的要求。

  具有一定规模的物业公司或智能停车场设备厂商有自己的云端管理平台,他们更希望SIP对讲作为一个子系统能与原有的系统融合,这样可为客户提供一个统一的服务平台。方位的合作伙伴“云翌”负责提供解决方案的云坐席平台,为了满足厂商客制化平台的需求,“上海云翌”提供了云坐席的SDK包,合作伙伴可通过该SDK包,把云坐席整合到自己的云端管理平台,实现系统融合。

  CTI论坛:据报道,马来西亚最大的停车系统产商Metro Parking采用方位SIP对讲,改善其无人值守停车场的远程紧急求助服务。能和我们分享一下方位在SIP对讲做得比较好的案例吗?

  近期,某知名物业为提高业主出行体验,解决物业管理“堵漏、降本、提质、增效”的核心需求,全面采用无人值守停车设备+方位云对讲方案,对旗下1万多个停车场车道进行全面升级。

  随着物业管理不断细化,人力成本的攀升,传统的停车场在管理模式、人力成本与车主体验上都暴露出诸多痛点。本次改造的核心就是进行车场的无人值守升级。

  采用智能停车场设备,高达99.77%的高清车牌识别率为车主出入场带来流畅的通行快感;出场时,通过无感支付、扫码付等多种移动支付方式,让车场告别人工收费时代,解决了多个项目早晚高峰期堵车的现象,也显著降低车场管理方的人力成本。

  支持无牌车动态扫码进出,不再依赖人工匹配;异常情况,一键呼叫客服中心,环境监控+可视对讲,客服人员对出入场情况一目了然,与车主实时对话进行远程处理。做到无人值守闭环,为数十万业主带来全新停车出入体验。

  在每个停车场出入口缴费机旁安装方位SIP对讲柱。在紧急情况发生时,车主可以通过缴费机上的求助按键一键呼叫停车场云坐席寻求帮助。

  物业公司已布局住宅、商业多个项目,服务超过10万个家庭。实现数据集中管控,是进行停车场改造的重点诉求。深圳、珠海、中山等区域也陆续进行无人值守停车场改造。

  通过改造,打通云平台,实现所有车场信息数据第一时间上传到物业公司总部,堵漏增收一目了然,助力物业公司对各个项目业务数据进行集中管理与分析,实现停车场运营。

  CTI论坛:感谢黄总的分享,无人值守SIP对讲技术应用有着更广大的空间,方位作为安防行业SIP+生态建设重要的倡导者,必将进一步加速SIP技术在安防行业的应用,让越来越多人感受到融合系统带来的便捷。